سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في ترتيب نلتزم بحماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونخزنها عند استخدامك لتطبيق «ترتيب» (الأندرويد / iOS) والخدمات المرتبطة بموقعنا الإلكتروني وواجهات البرمجة (API). باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على ممارسات الخصوصية الموضحة هنا ضمن حدود القانون المعمول به.

2. المسؤول عن البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية في إطار تقديم خدمة «ترتيب» هو الجهة التي تشغّل المنصة (مشغّل التطبيق والموقع). للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم المعروضة داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة إن وُجد على صفحة «من نحن» أو إعدادات التطبيق.

3. البيانات التي قد نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، كلمة المرور (مخزنة بشكل مُشفَّر)، المدينة أو العنوان عند الحاجة، ونوع الحساب (عميل / مزوّد خدمة).
بيانات المزوّد: وصف النشاط، الأسعار التقريبية، الصور، الخدمات، وحالة الحساب.
بيانات الحجز والمعاملات: تفاصيل الطلبات، الحالة، وسجلات الدفع أو المراجع إن وُجدت في النظام.
المحادثات والدعم: رسائل الدعم الفني أو المحادثات المرتبطة بالخدمة.
الإشعارات: رمز الجهاز (FCM) لإرسال إشعارات التطبيق عند تفعيلك لذلك.
الدعوات والمحفظة: أكواد الدعوة وسجلات المكافآت أو الرصيد عند استخدام ميزات الإحالة إن وُجدت.
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، إصدار النظام، وسجلات الأخطاء الضرورية لتحسين الأمان والاستقرار (بقدر ما يسمح به النظام).

4. أغراض استخدام البيانات

إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وتقديم الخدمة.
عرض المزوّدين والفئات وإدارة الحجوزات.
التواصل معك بخصوص الحجوزات أو الدعم أو التحديثات المهمة.
تحسين الأمان، منع الاحتيال، والامتثال للالتزامات القانونية.
إرسال إشعارات اختيارية عند موافقتك.

5. الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد على تنفيذ العقد (تقديم الخدمة التي طلبتها)، والمصالح المشروعة (مثل الأمان وتحسين الخدمة)، والموافقة عندما تكون مطلوبة (مثل الإشعارات أو معالجات اختيارية)، والالتزامات القانونية عند الاقتضاء.

6. المشاركة مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بياناتاً محدودة مع:

مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية اللازمين لتشغيل الموقع والتطبيق.
Google (Firebase / FCM) لإيصال الإشعارات عند تفعيلك لها.
متاجر التطبيقات (Google Play / Apple App Store) وفق سياساتهم عند نشر أو تحديث التطبيق.

قد يُطلب منا الكشف عن بيانات عند وجود طلب قانوني ساري.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية وحل النزاعات. يمكن حذف أو إخفاء بعض البيانات عند إغلاق الحساب أو بطلبك حسب إمكانيات النظام والقانون.

8. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الفقدان. لا يوجد نقل آمن بنسبة 100٪ عبر الإنترنت؛ يرجى استخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركة بيانات الدخول.

9. حقوقك

حسب القانون المعمول به، قد يشمل ذلك: طلب الاطلاع على بياناتك، تصحيحها، حذفها أو تقييد معالجتها، والاعتراض على بعض المعالجات، وسحب الموافقة حيث ينطبق. يمكنك التواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق أو القنوات الرسمية للمنصة.

10. الأطفال

الخدمة غير موجهة للأشخاص دون السن القانونية لإبرام العقود في بلدك. إذا علمت أننا جمعنا بيانات طفل دون حق، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذا الرابط مع تغيير تاريخ «آخر تحديث». استمرارك باستخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على التعديلات الجوهرية حيث يسمح القانون بذلك.

12. التواصل

لأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو ممارسات البيانات، راسلنا عبر التطبيق (الدعم / من نحن) أو عبر وسيلة الاتصال الرسمية المعروضة في إعدادات التطبيق أو على موقعنا.